Fases del Proyecto
Fase 0: Marco Conceptual e Instalación
Desarrollo del marco conceptual del proyecto, la concreción de insumos y estrategias para la gestión del proyecto.
Elaboración de una propuesta sobre una estructura organizacional permanente que será responsable de gestionar la política de calidad, a través de la identificación de grupos judiciales en el Juzgado de Violencia Doméstica y Sala Segunda de la Corte Suprema de Justicia.
Elaboración de un informe que contenga el resultado de esta fase, para la revisión y aprobación por parte de la Comisión de Acreditación del Poder Judicial de Costa Rica.
Fase 1: Recolección de Insumos Internos y Externos
Elaboración y ejecución de una estrategia de participación ciudadana en los Circuitos Judiciales, con el objetivo de recolectar los insumos necesarios para la construcción del modelo “GICA-Justicia”.
Realización de 14 talleres de un día de duración con alto nivel participativo.
Utilización del Banco de Buenas Prácticas del Poder Judicial, así como el intercambio de experiencias con expertos de la Unión Europea sobre normas de calidad y su relación con el sistema judicial para contar con mayores insumos.
Creación del documento denominado “Bases del modelo de gestión de calidad”.
Fase 2: Diseño de Procesos y Procedimientos
Diseño de los procesos estandarizados necesarios para el modelo “GICA-Justicia”.
Mapeo de los procesos que serán creados para ese efecto y realizados por el asesor técnico principal (ATP) y los expertos técnicos nacionales (ETN).
Contar con un mapeo de procesos vigentes en los despachos sujetos al plan piloto y que serán recogidos en un “Manual de Procesos y Procedimientos”.
Fase 3: Diseño del Modelo, Normas y Medios de Verificación
Diseño del modelo “GICA-Justicia”, a partir de los insumos fases I y II.
El Proyecto Piloto recibió como insumo adicional el criterio de dos expertos latinoamericanos especializados en gestión de calidad en la Justicia, así como dos expertos de la Unión Europea para la elaboración y redacción del diseño final del Modelo de Normas de Calidad y métodos para la verificación y control del cumplimiento de las normas.
Los expertos latinoamericanos que participaron de la revisión de la Norma fueron el Dr. Eduardo Parody, abogado, auditor y Gestor de Calidad, especialista e investigador, autor de varias publicaciones en temas relacionados con la organización administrativa de justicia y Coordinador de la Comisión Nacional de Gestión Judicial de la Corte Suprema de Justicia de la Nación de Argentina y el Dr. David Hernández, Vicerrector de la Universidad de Antioquia, primera región de Colombia en implementar el tema de Gestión de Calidad en la Justicia.
El Continente de Europa estuvo representado por la Dra. Rosa Gómez, del Reino de España. La Dra. Gómez es Secretaria Judicial del País Vasco y experta en temas de acreditación en calidad de justicia. Ha certificado a tres despachos judiciales vascos con las normas ISO 9001:2000 y además es la autora del libro "Calidad en la gestión de la oficina judicial”. Actualmente es la Directora de la Oficina Judicial del Gobierno Vasco y la Dra. Maarit Tukiainen, quien labora para la Corte de Apelaciones de Rovaniemi en Finlandia. La Dra. Tukiainen es al encargada de la oficina de Calidad de Justicia de dicha Corte y posee amplia experiencia en temas de gestión de calidad en la justicia de ese país y a nivel europeo.
El diseño final del modelo incluye normas y métodos de verificación.
Fase 4: Plan de Implantación y Capacitación de Gestores de Calidad
Elaboración del modelo de implantación piloto en el Juzgado de Violencia Doméstica de Heredia y Sala Segunda de la Corte Suprema de Justicia de Costa Rica.
Programa de capacitación de los actores claves del proceso a través de un taller dirigido a profesionales de la rama judicial.
Elaboración del plan de implantación; para el personal del Juzgado de Violencia Doméstica de Heredia y de la Sala Segunda de la Corte Suprema de Justicia de Costa Rica.
Fase 5: Implantación en los Despachos Piloto y Recopilación de la Experiencia
Implantación del modelo “GICA-Justicia” en el Juzgado de Violencia Doméstica de Heredia y Sala Segunda de la Corte Suprema de Justicia de Costa Rica.
Período de prueba y evaluaciones del grupo de calidad del despacho, del cumplimiento de la norma; así como una evaluación interna.
Elaboración de una memoria del proyecto piloto y desarrollo de un seminario de cierre: “Buenas Prácticas en los Procesos de Gestión de Calidad y Acreditación Judicial- Experiencia Costa Rica”.
Evaluación y certificación de los despachos del plan piloto.
Informe final del ATP.
